Explorez nos articles sur la Productivité : méthodes, outils et astuces pour mieux organiser vos tâches, gagner du temps et optimiser vos résultats professionnels et digitaux.
Un plat part plus vite que prévu, et à 20h30 il n’y en a plus. Le serveur l’annonce à chaque table, on le rature sur l’ardoise, et la carte consultée en ligne continue de le proposer toute la soirée. Ce qui suit s’adresse aux établissements qui servent une carte, à table comme au comptoir, et à ceux qui la tiennent à jour : responsable de salle, chef ou patron.
« Je vois les commandes quand j’ai le temps. » Entre deux clients, on rouvre le back-office pour vérifier s’il y a du nouveau, et on recommence trois heures plus tard. Voici ce que ce contrôle à la main coûte réellement, et ce qui change quand c’est la commande qui vient à vous.
Une bonne partie des messages qui arrivent au support ne sont pas pour lui. Il faut les lire, comprendre qui les traite, et les faire suivre — pendant que les vraies demandes attendent. Si vous tenez le support d’une structure qui publie de la documentation, cette part de tri à la main n’a rien d’inévitable.
Vous ne vendez pas en ligne. Vous montrez ce que vous savez faire, et le client vous appelle. WooCommerce, lui, continue d’écrire « Ajouter au panier » et « Commander », et vous laisse un contact sans numéro de téléphone.
Vous fermez trois jours pour un pont, vous changez vos horaires l’été. Le message doit apparaître sur votre site, puis en repartir une fois l’événement passé. Aujourd’hui, cela veut dire écrire à quelqu’un — deux fois.
Un fournisseur tombe en panne, une grille tarifaire change, une nouvelle réglementation entre en vigueur : il faut le dire à ses clients. L’article de blog est un format trop lourd pour trois lignes, et l’e-mail groupé ne se retrouve plus quinze jours après. Reste le téléphone, question par question.
Votre documentation est traduite en plusieurs langues et découpée par métier. Le tableau de bord affiche un pourcentage de satisfaits, toutes langues et tous métiers confondus — un chiffre qui ne désigne aucune page à reprendre. Cet article s’adresse aux responsables de documentation qui constatent qu’un segment décroche, sans pouvoir dire lequel.
Une commande arrive sur la boutique. Il faut ensuite ouvrir le logiciel de facturation, retrouver le client, retaper les lignes, générer le document, puis l’envoyer. À raison de quelques commandes par semaine, l’opération se refait à l’identique à chaque fois. Cet article s’adresse aux commerçants et artisans qui vendent en ligne et qui tiennent déjà leur facturation dans un logiciel dédié.
Votre site compte plusieurs dizaines de pages, organisées en rubriques et en sous-rubriques. Le menu principal, lui, ne montre que le premier niveau : une fois qu’un visiteur est entré dans une rubrique, il ne voit plus ce qu’il y a autour de lui. Vous compensez en posant un menu latéral sur chaque page, à la main. Cet article s’adresse à celles et ceux qui tiennent seuls le site d’une collectivité, d’une association ou d’une institution, et qui passent plus de temps à entretenir cette navigation qu’à écrire le contenu qu’elle dessert.
Chaque dimanche soir, il faut se reconnecter au site pour changer le menu de la semaine. Ouvrir la page, ressaisir les plats, enregistrer, relire. Et les semaines où l’on oublie, c’est un client qui le signale le lundi matin. Ce qui suit s’adresse aux traiteurs dont l’offre change chaque semaine, et à ceux qui tiennent leur site eux-mêmes.
Vous avez des brochures, des fiches produits ou des comptes rendus à mettre à disposition sur votre site. Les fichiers existent, ils sont prêts, et pourtant les publier prend une demi-journée. Voici pourquoi cette étape est plus longue qu’elle n’en a l’air, et ce qui la raccourcit — écrit pour ceux qui alimentent le site d’une structure sans être développeurs.
Une galerie de photos, une liste d’articles, un annuaire de références : au départ il y a douze entrées, et personne ne se pose de question. Deux ans plus tard il y en a deux cents, la page déroule sur huit écrans, et le bas de page n’est plus jamais atteint. Cette situation se règle sans toucher au thème ni au contenu déjà publié.