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Un plat part plus vite que prévu, et à 20h30 il n’y en a plus. Le serveur l’annonce à chaque table, on le rature sur l’ardoise, et la carte consultée en ligne continue de le proposer toute la soirée. Ce qui suit s’adresse aux établissements qui servent une carte, à table comme au comptoir, et à ceux qui la tiennent à jour : responsable de salle, chef ou patron.
« Je vois les commandes quand j’ai le temps. » Entre deux clients, on rouvre le back-office pour vérifier s’il y a du nouveau, et on recommence trois heures plus tard. Voici ce que ce contrôle à la main coûte réellement, et ce qui change quand c’est la commande qui vient à vous.
Vous ne vendez pas en ligne. Vous montrez ce que vous savez faire, et le client vous appelle. WooCommerce, lui, continue d’écrire « Ajouter au panier » et « Commander », et vous laisse un contact sans numéro de téléphone.
Vous fermez trois jours pour un pont, vous changez vos horaires l’été. Le message doit apparaître sur votre site, puis en repartir une fois l’événement passé. Aujourd’hui, cela veut dire écrire à quelqu’un — deux fois.
Une commande arrive sur la boutique. Il faut ensuite ouvrir le logiciel de facturation, retrouver le client, retaper les lignes, générer le document, puis l’envoyer. À raison de quelques commandes par semaine, l’opération se refait à l’identique à chaque fois. Cet article s’adresse aux commerçants et artisans qui vendent en ligne et qui tiennent déjà leur facturation dans un logiciel dédié.
Chaque dimanche soir, il faut se reconnecter au site pour changer le menu de la semaine. Ouvrir la page, ressaisir les plats, enregistrer, relire. Et les semaines où l’on oublie, c’est un client qui le signale le lundi matin. Ce qui suit s’adresse aux traiteurs dont l’offre change chaque semaine, et à ceux qui tiennent leur site eux-mêmes.
Un client commande un support mural et l’appareil qu’il compte y fixer. Les deux sont en stock, les deux partent dans le même colis, et ils ne vont pas ensemble. Personne ne s’en aperçoit avant que le carton soit ouvert, chez lui.
Un jour d’affluence, la file s’allonge et le contrôle se résume à un coup d’œil. Le papier a l’air bon, la personne est pressée, on laisse entrer. Si vous tenez la caisse d’un musée, d’un parc ou d’un site qui vend ses places en ligne, vous savez que ce coup d’œil ne prouve rien — et que le doute reste, sans qu’on puisse en faire quoi que ce soit.
Vous publiez votre nouveauté le soir, une fois le rideau baissé. Le lendemain, une partie de vos abonnés l’a vue, les autres non, et rien ne dit lesquels. « Les gens passent et je les revois jamais » : la phrase revient souvent chez les commerçants qui tiennent une boutique et un site. Voici ce qui se passe concrètement quand on veut prévenir ses clients d’une nouveauté, et ce qu’on peut mettre à la place.
On ouvre une boutique en ligne, les premières commandes arrivent, et la question se pose au premier client qui écrit pour demander sa facture. Le site enregistre bien la commande et le paiement, mais une confirmation de commande n’est pas une facture. Cet article s’adresse à ceux qui vendent déjà en ligne et n’ont pas encore d’outil dédié pour émettre leurs factures.
Vous vendez au mètre linéaire, et vos clients ne connaissent pas ce chiffre. Ils connaissent leur surface. Entre les deux, il y a un calcul, et ce calcul est à leur charge. Cette page s’adresse aux commerçants qui vendent à la mesure et qui confirment chaque commande par téléphone avant de la valider.
Une boutique en ligne qui grandit finit toujours par poser la même question : que faire des cinq cents produits du catalogue ? Les découper en pages numérotées coupe le parcours à chaque clic. Tout afficher d’un coup donne une page interminable et longue à venir. Il existe une troisième voie, qui ne demande ni de choisir entre les deux, ni de changer de thème.