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Vous vendez des cartes de dix séances, valables quelques mois. Tant qu’elles sont en cours, tout va bien. Le problème arrive à la fin : personne ne voit venir l’échéance, et il y en a toujours un qui passe à travers. Cet article s’adresse à celle ou celui qui tient le fichier des cartes, le soir, après les cours.
Un client commande un support mural et l’appareil qu’il compte y fixer. Les deux sont en stock, les deux partent dans le même colis, et ils ne vont pas ensemble. Personne ne s’en aperçoit avant que le carton soit ouvert, chez lui.
Un jour d’affluence, la file s’allonge et le contrôle se résume à un coup d’œil. Le papier a l’air bon, la personne est pressée, on laisse entrer. Si vous tenez la caisse d’un musée, d’un parc ou d’un site qui vend ses places en ligne, vous savez que ce coup d’œil ne prouve rien — et que le doute reste, sans qu’on puisse en faire quoi que ce soit.
On ouvre une boutique en ligne, les premières commandes arrivent, et la question se pose au premier client qui écrit pour demander sa facture. Le site enregistre bien la commande et le paiement, mais une confirmation de commande n’est pas une facture. Cet article s’adresse à ceux qui vendent déjà en ligne et n’ont pas encore d’outil dédié pour émettre leurs factures.
Vous vendez au mètre linéaire, et vos clients ne connaissent pas ce chiffre. Ils connaissent leur surface. Entre les deux, il y a un calcul, et ce calcul est à leur charge. Cette page s’adresse aux commerçants qui vendent à la mesure et qui confirment chaque commande par téléphone avant de la valider.
Vous ouvrez un ancien projet pour y récupérer trois bouts de code, vous les collez dans le functions.php du nouveau, et vous espérez qu’ils marchent encore. Une heure, la veille de la mise en ligne, sur un travail que le client ne verra jamais — et qu’il ne paiera donc jamais. Cet article s’adresse à ceux qui sortent un ou deux sites WordPress par mois, seuls ou à quelques-uns.
Vous publiez des contenus longs — guides, dossiers, pages de documentation — et vous constatez que peu de lecteurs atteignent le bas. Le problème n’est pas toujours la longueur : c’est qu’en arrivant, personne ne voit ce que la page contient. Faute de repère, le lecteur ne sait pas si la réponse qu’il cherche s’y trouve, et il repart avant de l’avoir cherchée. Cet article s’adresse à celles et ceux qui écrivent ces contenus dans un média, une documentation en ligne ou un blog métier.
Le planning de votre équipe change toutes les semaines. Le générer en PDF, ce n’est pas le problème. Le remettre en ligne à chaque fois, dans un espace réservé où l’équipe le retrouve facilement, c’est ça la corvée. Si vous gérez le planning d’une petite équipe — des guides, des agents d’accueil, un roulement — cet article est pour vous.
Vous mettez votre carte à jour chaque semaine, consciencieusement. La question n’est pas de savoir si elle est juste : c’est de savoir sur quel site elle est publiée, et ce qu’il en reste le jour où vous arrêtez l’abonnement.
« Je ne fais pas ce gâteau-là en semaine, que le dimanche. On ne doit donc pas pouvoir le commander sur le site. » La phrase vient d’un chef pâtissier, mais le problème atterrit ailleurs : sur le bureau de la personne qui gère la communication et les commandes en ligne. Elle ne décide ni de la production, ni du catalogue, et c’est pourtant elle qui reçoit la commande du mardi pour un gâteau du dimanche.
Vous avez créé de la documentation, parfois des centaines d’articles, et vous ne savez pas trop si ça aide vos utilisateurs. La question revient à chaque réunion : est-ce que c’est utile ? Personne n’a la réponse, parce que personne ne l’a jamais demandée aux lecteurs. Cet article s’adresse aux responsables de base de connaissances chez les éditeurs de logiciels, là où corriger un article coûte cher.
Le catalogue est déjà écrit. Il vit dans un tableur, avec ses colonnes, ses prix, ses durées et ses descriptifs. Il est pourtant saisi une seconde fois, à la main, dans les pages du site — champ après champ. Ces lignes s’adressent à celui qui rédige les contenus et met les séjours en ligne, dans une agence de voyage comme dans toute structure dont l’offre tient d’abord dans un fichier.