Vous publiez votre nouveauté le soir, une fois le rideau baissé. Le lendemain, une partie de vos abonnés l’ont vue, les autres non, et rien ne dit lesquels. « Les gens passent et je les revois jamais » : la phrase revient souvent chez les commerçants qui tiennent une boutique et un site. Voici ce qui se passe concrètement quand on veut prévenir ses clients d’une nouveauté, et ce qu’on peut mettre à la place.
Prévenir ses clients d’une nouveauté, aujourd’hui, c’est publier et attendre
Les réseaux sociaux ne montrent pas vos nouveautés à tous vos abonnés
Le geste est rapide : on prend une photo du nouveau produit, on écrit deux lignes, on publie. C’est ensuite que la main change de côté. L’algorithme décide de la portée de votre publication, et celle-ci varie d’une publication à l’autre sans que vous puissiez vraiment l’anticiper. Quand la portée baisse, la plateforme propose de payer pour diffuser votre publication auprès de clients qui s’étaient pourtant abonnés de leur propre initiative.
Le lendemain matin, il reste un compteur de vues. Il ne dit pas qui a vu, ni s’il s’agit d’habitués ou de passants, ni ce qu’il faudrait changer pour que la prochaine publication porte davantage.
Une newsletter demande du temps pour un résultat incertain
L’autre voie consiste à tenir une liste d’adresses. Il faut la collecter, la maintenir, ouvrir un outil d’envoi, mettre en forme un message pour trois lignes d’information. Puis attendre.
« Ma newsletter, plus personne ne l’ouvre » : le constat est fréquent chez ceux qui en envoient depuis quelques années. Une partie des messages n’arrive jamais dans la boîte principale. Une autre y arrive et se noie. L’opération se refait à chaque nouveauté, pour un résultat qu’on ne maîtrise pas davantage que sur les réseaux.
Sans moyen de relance, les clients ne reviennent que par hasard
Reste la troisième situation, la plus courante : on ne fait rien de structuré. Le site existe, il permet d’être trouvé, et le lien s’arrête là. Les clients reviennent quand ils passent devant la vitrine.
Fini les publications, newsletters et messages non-lus, optez pour l’extension WordPress PWA
Transformer son site WordPress en application
Un site peut être ajouté à l’écran d’accueil d’un téléphone, avec votre nom, votre logo et vos couleurs. Il s’ouvre alors comme une application, d’un seul geste, sans passer par le navigateur ni par un magasin d’applications. C’est ce que permet l’Extension WordPress « WordPress PWA » : le site que vous avez déjà devient l’application, sans développement séparé.
Une fois installé, il occupe une place sur l’écran du client, à côté de ses autres applications. C’est cette place qui rend la suite possible.
Envoyer une notification sur le téléphone depuis mon site WordPress
Depuis votre tableau de bord, vous écrivez un titre, un message, et vous envoyez. La notification arrive sur le téléphone, au même endroit que celles des autres applications. Aucune plateforme ne s’interpose pour décider qui la reçoit : elle part chez tous ceux qui ont accepté de la recevoir.
Si votre site vend en ligne, certains messages partent tout seuls au changement de statut d’une commande, ou à la publication d’un code de réduction. Vous les écrivez une fois, ils se déclenchent ensuite automatiquement.
Prévenir seulement ceux qui l’ont accepté : ce que ça change au quotidien
Demander l’accord du visiteur une seule fois
Un visiteur ne reçoit aucune notification tant qu’il n’a pas donné son accord. La demande d’autorisation peut s’afficher pendant sa visite, ou être proposée au clic sur un bouton que vous placez où vous le souhaitez sur votre site. Vous choisissez le moment où elle apparaît. Une fois l’autorisation accordée, le visiteur n’a plus rien à faire, et vous n’avez ni adresse e-mail à collecter ni liste de diffusion à gérer.
Mesurer le taux d’ouverture de notification
Exemple de tableau de bord affichant le taux d’ouverture des envois et l’historique des notifications envoyées.
Chaque envoi laisse une trace : le nombre de destinataires, le nombre d’ouvertures, et la part de visiteurs qui acceptent la demande quand elle leur est posée. Ce dernier chiffre indique surtout si le moment choisi est le bon. S’il est bas, c’est souvent que la question arrive trop tôt dans la visite.
La formule Essentiel de l’Extension WordPress « WordPress PWA » couvre l’installation de votre site sur l’écran d’accueil des téléphones, l’envoi de notifications à vos abonnés, les notifications automatiques liées aux commandes et le suivi des ouvertures. Retrouvez l’extension dans notre boutique ou contactez oaka pour équiper votre site WordPress de cette solution