Annoncer une panne fournisseur à ses clients, quand on n’a que le blog
Un article de blog pour trois lignes d’information
L’hébergeur d’un logiciel métier est indisponible depuis ce matin. Une grille tarifaire change au 1er janvier. Une nouvelle obligation réglementaire s’applique au secteur. Chaque fois, la même chose à faire : prévenir les clients concernés, avec deux ou trois phrases.
Le site dispose d’un blog. Alors on ouvre l’éditeur, on cherche un titre qui ressemble à un titre d’article, on remplit un extrait, on choisit une catégorie, on trouve une image à la une. Vingt minutes plus tard, trois lignes d’information sont en ligne sous la forme d’un article de fond, entre un billet de conseil et une présentation de service. Le format annonce quelque chose que le contenu ne tient pas.
La plupart du temps, l’arbitrage se fait autrement : l’information part par e-mail groupé, ou ne part pas du tout. L’e-mail atteint ceux qui le lisent le jour même. Quinze jours plus tard, quand un client cherche à savoir ce qui a été annoncé, il ne le retrouve pas — et le site, lui, n’en porte aucune trace.
Ce que coûte une information qui n’est écrite nulle part
Une information disponible seulement dans une boîte mail se redemande. Le téléphone sonne, on répète la même phrase, on renvoie le même lien. La question revient d’autant plus longtemps que rien, sur le site, ne permet de vérifier soi-même.
Ce qui se perd aussi, c’est l’historique. Une annonce de janvier, une autre de mars, une troisième de juin : prises ensemble elles racontent ce qui s’est passé chez le prestataire, et un client qui arrive en septembre n’a aucun moyen de les consulter. Chaque annonce a existé une journée, puis a disparu avec le fil de la boîte mail.
Publier des actualités courtes sur son site, et les laisser s’accumuler
Une brève se rédige en deux minutes depuis le tableau de bord
Le format manquant n’est pas l’article : c’est la brève. Un titre, quelques lignes, éventuellement un lien vers la page concernée ou vers le site du fournisseur — et rien d’autre à remplir. C’est ce que propose l’Extension WordPress « Brèves et notifications », qui ajoute au tableau de bord un type de contenu dédié, séparé des articles et des pages.
La brève rédigée rejoint une liste, que l’on place où l’on veut sur le site : une page « Informations de service », un encadré en bas de la page d’accueil, un bloc dans l’espace client. Les annonces s’y accumulent, la plus récente en tête, chacune avec sa date. Le client qui se demande si quelque chose a été annoncé y trouve la réponse sans écrire à personne.
Une information publiée sur le site reste consultable, quand celle envoyée par e-mail a disparu du fil — Photo par Erik Mclean via Pexels
Le fil reste consultable, et chaque annonce a sa date de fin
Une information de service a une durée de vie. La panne est résolue, la nouvelle grille tarifaire est entrée en vigueur, l’obligation réglementaire est passée. Chaque brève porte donc deux dates facultatives : une date de début, avant laquelle elle n’apparaît pas, et une date de fin, après laquelle elle disparaît d’elle-même. Une annonce se prépare le vendredi pour le lundi, et se retire toute seule quinze jours plus tard, sans avoir à y repenser.
Quand les publics diffèrent, les listes aussi. Un système de déclencheurs permet de rattacher chaque brève à un thème, et de composer plusieurs fils : les informations techniques sur la page de l’espace client, les évolutions réglementaires sur la page du service concerné. Une même brève peut figurer dans plusieurs listes, ou dans une seule.
C’est une logique différente de celle d’une annonce commerciale, qui cherche à être vue par quelqu’un qui n’était pas venu pour ça — un sujet que nous traitons dans relayer sur son site une promotion annoncée sur les réseaux. Ici, le lecteur vient chercher l’information : il faut surtout qu’elle soit là, datée, et qu’elle y reste.
Pour ce besoin-là, la formule Essentiel de l’Extension WordPress « Brèves et notifications » couvre l’ensemble : la rédaction de brèves datées depuis le tableau de bord, leur affichage en liste sur les pages de votre choix, la planification par dates de début et de fin, et la composition de plusieurs fils thématiques.
Image à la une — Photo par MART PRODUCTION via Pexels