Le téléphone qui sonne pendant qu’on garnit les bûches
Le carnet, le téléphone et le coup de feu
Aujourd’hui, les commandes arrivent par téléphone et au comptoir. Elles finissent sur un cahier, parfois sur un carnet à souches, parfois sur des post-it collés près de la caisse. Ça fonctionne — jusqu’au 15 décembre.
À partir de là, le téléphone sonne pendant la production. Il faut s’essuyer les mains, prendre le nom, la référence, la quantité, le jour de retrait, et reposer le combiné pour reprendre la poche à douille. Le soir, il faut relire les pages du cahier et recompter : combien de bûches chocolat, combien de vanille, combien de six parts, combien de huit. Une écriture rapide se lit mal. Une quantité notée dans la marge se perd. Un client qui rappelle pour modifier sa commande crée une deuxième ligne, et personne ne sait laquelle est la bonne.
Le formulaire de contact déplace le problème sans le régler
Beaucoup ont essayé de mettre un formulaire de contact sur le site pour désengorger le téléphone. On ajoute des champs, un par produit, avec une case pour la quantité. Le résultat arrive dans la boîte mail sous forme de texte brut. Il n’y a pas de total : le client ne sait pas ce qu’il devra payer, et vous devez recalculer chaque commande à la main. Il n’y a pas de paiement : rien n’est encaissé, donc rien n’engage vraiment le client, et les commandes non retirées le 24 décembre restent sur les bras. Il n’y a pas de stock non plus : si vous ne produisez que quarante bûches praliné, rien n’empêche d’en accepter soixante.
Et surtout, ce mail brut, il faut le retranscrire. Une commande, une saisie. Cinquante commandes, cinquante saisies — au moment de l’année où vous avez le moins de temps.
Pendant le coup de feu, le téléphone sonne pour une commande à noter — Photo par Sarah Films via Pexels
Juste ces huit produits, sur une page à part
Une page unique, avec ses huit références et leurs quantités
Ce qu’il faut, ce n’est pas un nouveau site : c’est une page unique qui présente vos huit références de Noël sous forme de tableau, avec une case quantité par ligne. C’est ce que produit l’Extension WordPress « Bon de commande ». Le client parcourt la carte, saisit ses quantités, voit son total se mettre à jour au fur et à mesure, et envoie l’ensemble de sa commande en un seul clic. Il paie sur votre site, dans le tunnel de commande que vous avez déjà.
C’est ce que fait l’extension Bon de commande pour WooCommerce. Vous créez un produit « bon de commande », vous y rattachez les références qui doivent y figurer, et la carte est prête. Les produits restent des produits WooCommerce normaux : vos prix, vos photos, vos stocks. Les quantités commandables se limitent d’ailleurs au stock que vous avez déclaré — quarante bûches praliné, c’est quarante, pas soixante.
Le client ne quitte jamais la carte. Un clic sur le nom ou la photo d’une référence ouvre un aperçu par-dessus la page, avec le détail que vous avez choisi d’y montrer : le prix, la description, ou n’importe quelle information que vous renseignez déjà sur vos fiches. Il referme, et il est toujours au même endroit dans son tableau, ses quantités intactes. Personne n’a besoin d’ouvrir huit fiches produit et de revenir en arrière huit fois pour se décider.
Ouvrir la carte fin octobre, la retirer en janvier
La carte se pose où vous voulez : automatiquement sur sa propre fiche produit, ou n’importe où sur le site avec un code court à coller. Vous pouvez regrouper vos références par catégorie — les bûches d’un côté, les chocolats de l’autre — et choisir l’ordre d’affichage des groupes, celui qui correspond à votre façon de présenter les choses. Les couleurs, les boutons et la barre de total s’ajustent depuis les réglages, sans toucher au code.
Pour le « en janvier je l’enlève », il n’y a rien de particulier à faire : la carte étant un produit, il suffit de le dépublier. Le site retrouve son état normal, et vos huit références de Noël restent enregistrées avec leur sélection. L’année suivante, vous republiez, vous ajustez les prix, et la carte est de nouveau en ligne. Pas de page à reconstruire, pas de prestataire à rappeler.
Monter une carte dédiée, la poser sur le site, laisser le détail de chaque référence consultable sans quitter la page et prendre les commandes avec paiement en ligne : tout cela est couvert par la formule Essentiel de l’extension Bon de commande.
La formule Essentiel de l’Extension WordPress « Bon de commande » couvre cette prise de commandes saisonnières sur une page dédiée, avec ses dates d’ouverture et son formulaire.