Formulaire de satisfaction est une extension WordPress développée par oaka pour recueillir directement l’avis des visiteurs sur les contenus de votre site. Elle permet de mieux comprendre leur ressenti et d’identifier les pages ou informations qui peuvent nécessiter des améliorations. Retrouvez ici tous nos articles consacrés à Formulaire de satisfaction : conseils, tutoriels et ressources pour collecter, comprendre et exploiter les retours de vos visiteurs.
Votre documentation est traduite en plusieurs langues et découpée par métier. Le tableau de bord affiche un pourcentage de satisfaits, toutes langues et tous métiers confondus — un chiffre qui ne désigne aucune page à reprendre. Cet article s’adresse aux responsables de documentation qui constatent qu’un segment décroche, sans pouvoir dire lequel.
Vous avez créé de la documentation, parfois des centaines d’articles, et vous ne savez pas trop si ça aide vos utilisateurs. La question revient à chaque réunion : est-ce que c’est utile ? Personne n’a la réponse, parce que personne ne l’a jamais demandée aux lecteurs. Cet article s’adresse aux responsables de base de connaissances chez les éditeurs de logiciels, là où corriger un article coûte cher.