« Je vois les commandes quand j’ai le temps. » Entre deux clients, on rouvre le back-office pour vérifier s’il y a du nouveau, et on recommence trois heures plus tard. Voici ce que ce contrôle à la main coûte réellement, et ce qui change quand c’est la commande qui vient à vous.
Vous publiez votre nouveauté le soir, une fois le rideau baissé. Le lendemain, une partie de vos abonnés l’a vue, les autres non, et rien ne dit lesquels. « Les gens passent et je les revois jamais » : la phrase revient souvent chez les commerçants qui tiennent une boutique et un site. Voici ce qui se passe concrètement quand on veut prévenir ses clients d’une nouveauté, et ce qu’on peut mettre à la place.