Prix moyen constaté
Notre configurateur en ligne vous permet d'ajuster votre projet dès maintenant selon vos besoins et votre budget.
Extensions oaka suggérées
- Menu dynamique : Une navigation qui guide l'usager dans des centaines de pages.
- Formulaire de satisfaction : Chaque page notée par ses lecteurs, pour savoir ce qui aide vraiment.
Un doute sur votre configuration ?
Il a peut-être l'air d'être une IA, mais c'est bien Yoann qui vous répond. En 30 minutes, il vous dira ce qui vous sera utile et ce dont vous pouvez vous passer. Mêmes tarifs, un conseil en plus, sans engagement.
Aidez vos usagers à trouver leur réponse sur votre site d’aide
Éditeurs de logiciels et services au public
performer
Votre base d'aide permet à chaque usager de trouver seul sa réponse, même parmi des centaines de pages. Une navigation le guide vers le sujet qui le concerne, et il indique si la page l'a aidé. Vos équipes reçoivent moins de sollicitations répétitives, et vous améliorez vos contenus en sachant lesquels servent vraiment.
Pack Site vitrine : ce qui change pour vous
Votre problématique
Mardi, 9 h, au lendemain d'une mise à jour. La file du support compte quarante demandes, et douze posent la même question : où est passé le bouton d'export ? La réponse est écrite, sur une page de votre documentation, mais personne ne la trouve parmi les trois cents autres. Votre équipe passe la matinée à copier le même lien, et vous ne savez pas quelles pages vos usagers n'ont pas comprises.
Notre solution
Le même mardi, l'usager ouvre votre site d'aide. La navigation le mène de la rubrique Exports à la bonne page, et le sommaire le conduit droit au paragraphe sur le nouveau bouton. En bas de page, il indique que la réponse l'a aidé ; celui qui répond non choisit pourquoi. Le soir, vous voyez quelle page reprendre, et vous la corrigez vous-même. Le bon de commande ci-dessous est déjà réglé pour ce site : vous gardez ce qui vous sert, vous décochez le reste.
Configurer ma solution grâce au pack oaka
Cette configuration, avec ses options précochées, reprend ce que l’on nous demande le plus souvent dans votre situation. Elle reste ajustable : cochez ou décochez ce qui vous correspond, ou ajustons-la ensemble en rendez-vous.
Questions fréquentes
L'usager trouve-t-il sa réponse sans connaître notre organisation ?
Oui, une navigation le guide vers le sujet qui le concerne, même parmi des centaines de pages. Il n'a pas à savoir comment vos équipes sont organisées.
Comment voir quelles pages aident ?
Chaque lecteur indique si la page l'a aidé. Vous voyez quels contenus servent et lesquels reprendre.
Nos équipes publient-elles seules ?
Oui, elles ajoutent et mettent à jour les pages depuis l'administration du site. La documentation suit vos évolutions sans passer par un prestataire.
Les sollicitations diminuent-elles ?
Un usager qui trouve seul sa réponse n'a plus besoin de vous écrire. Les questions répétitives diminuent, et vos équipes se consacrent aux cas qui le méritent.
L'aide est-elle lisible sur mobile ?
Oui, elle est conçue pour s'afficher correctement sur mobile. L'usager consulte l'aide là où il en a besoin.
Et pour que Google trouve la base ?
Le site part avec ses bases techniques de référencement. Être trouvé dans la durée demande un suivi régulier, qui est un accompagnement à part.
Quelques fonctionnalités que ce pack ne propose pas ...
- Un moteur de recherche intelligent ou un assistant conversationnel qui répond à la place de vos équipes.
- Un espace réservé, avec identifiant et mot de passe, pour une documentation qui ne serait pas publique.
- La rédaction de votre documentation : vos équipes en restent les auteurs, le site l'accueille et la range.
- Le référencement dans la durée : c'est un accompagnement à part.
Télécommunications, programmation informatique, conseil, infrastructure informatique
Votre support reçoit chaque semaine les mêmes questions, alors que la réponse existe déjà quelque part dans votre documentation.