« Ah, il faut le dongle en plus ? On va réfléchir. » Cette phrase, dite au téléphone après la commande, suffit à mettre une livraison en attente. Elle revient dans tous les catalogues où un produit ne fonctionne pas seul : un accessoire est nécessaire, l’acheteur ne le sait pas, et il ne l’apprend qu’une fois sa commande passée.
